Career

A30 Express, partenaire privé responsable de l’exploitation, entretien et de la réhabilitation de l’autoroute 30 entre Vaudreuil-Dorion et La Prairie, est la recherche d’un(e) agent(e) de service à la clientèle afin de compléter son équipe.

Tu as un sourire dans la voix en plus d'avoir de la facilité à t'exprimer? Tu es reconnu pour ton oreille attentive et tu possèdes un intérêt marqué pour le service à la clientèle? Tu es peut-être la personne que nous recherchions!

Voici ce qui t'attend si tu viens rejoindre notre équipe :

Une qualité de vie

• Tu travailles du lundi au vendredi sur le quart de jour, 38 heures/semaine;
• Tu finis à 15h le vendredi;
• 4 jours personnelles payées après un an;
• 3 semaines de vacances.

On prend soin de toi

• Assurances collectives et régime de retraite;
• Programme d’aide à l’employé;
• Activités sociales et allocation sportive;
• Augmentation salariale garantie annuellement.

On perfectionne tes compétences

• Formations afin de peaufiner ton savoir-faire;
• Équipe bien implantée et compétente.

L’agent(e) de service à la clientèle aura pour principales fonctions d’entrer en relation avec la clientèle de manière directe et/ou téléphonique afin de répondre à toutes les demandes d’informations, d’ouvrir et de gérer des comptes clients.

Plus précisément,

• Contribuer à l’image de Na30 / A30 Express en s’assurant de la qualité de l’information fournie aux clients;
• Assurer et contrôler l’intégrité et la précision des informations saisies dans le système de gestion de la clientèle lors d’ouverture et d’actualisation de comptes clients;
• Assister les clients de Na30 lors d’ouverture de compte, de mise à jour, de paiement, dans le cas de plaintes ou de demande d’information, cette assistance pouvant se faire par téléphone, par retour de courriel ou courrier, ou en contact direct avec les clients;
• Expliquer de façon claire et juste les conditions de ventes des produits de Na30;
• Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients de Na30;
• Contrôler et valider quotidiennement les transactions exceptionnelles, déclarées ou non, établir si besoin un rapport d’analyse afin de partager l’information;
• Participer aux activités du centre d’appel tel que défini par le superviseur du service à la clientèle;
• Autres tâches connexes au poste.

Exigences:

• DES complété;
• Un (1) à trois (3) ans d’expérience en service à la clientèle;
• Habiletés en communication (anglais et français) et en informatique;
• Être orienté vers le service client et avoir une bonne maîtrise de soi;
• Aptitudes à faire du multitâches;

A30 Express est à la recherche d’un/e technicien/ne informatique. Cette personne aura pour principale mission d’assurer un fonctionnement fluide et sans interruption des systèmes informatiques utilisées, en garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes de premier niveau.

Plus précisément, les tâches seront :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes d'exploitation, aux applications bureautiques, aux périphériques et aux équipements informatiques;
• Gestion des tickets. Fournir un support technique en répondant aux demandes des utilisateurs par téléphone, courriel ou en personne (par exemple, problèmes de connexion, de périphériques, de logiciels de base) et apporter des solutions immédiates ou escalader vers un niveau supérieur si nécessaire;
• Gestion de la mobilité. Le technicien informatique agira en tant que personne ressource auprès de nos partenaires, il sera responsable de l’inventaire et de la configuration des appareils;
• Installer et configurer des postes de travail, des logiciels, des périphériques (imprimantes, caméras, télévisions, haut-parleurs, écouteurs etc.) et s'assurer qu'ils fonctionnent correctement;

• Organiser et animer des ateliers et formations sur l’utilisation de nouveaux logiciels et appareils;
• Participer à la maintenance préventive des systèmes, y compris les mises à jour logicielles, les correctifs de sécurité et les mises à niveau matérielles;

• Rédiger et mettre à jour divers documents, schémas et procédures;
• Collaborer avec l'équipe d'administration réseau pour maintenir et améliorer l'infrastructure réseau virtuel;
• Accompagner l’équipe de maintenance au centre de péage dans la résolution de problèmes informatiques;
• Suivre les meilleures pratiques en matière de sécurité informatique et contribuer activement à la protection des données de l'entreprise.

Compétences techniques, profil et aptitude :

• DEC en informatique;
• Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes;
• Connaissance des environnements Microsoft Windows 10 & 11, 0365, Team Viewer et VNC;
• Bilinguisme. Anglais intermédiaire accepté;
• Compétences en communication et en rédaction. Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire à des utilisateurs non techniques,
• Intérêt pour l’informatique et les nouvelles technologies;
• Capacité d’apprentissage rapide, curieux et réceptif;
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer plusieurs tâches et à prioriser les demandes en fonction de leur urgence.

Conditions de travail :

38h/semaine de 8h à 17h (vendredi 8h à 15h);

Être disponible, occasionnellement, à être de garde le soir et la fin de semaine;

Au département TI d’A30 Express, tu y trouveras :

-Des formations en continue pour rester à jour avec les dernières technologies;

Nous offrons des formations centrées sur tes besoins afin d’approfondir ton savoir-faire.

-Une qualité de vie;

Horaire du lundi au vendredi sur le quart de jour de 8h à 17h, chez A30 Express la flexibilité et la conciliation travail-famille sont importantes.

-La chance de pouvoir participer à la structure et à l’amélioration du département;

Environnement de travail collaboratif au sein d'une équipe passionnée et dévouée.

-Des avantages sociaux compétitifs;

Assurance médical et dentaire incluant de la télémédecine couverte à 100% par l’entreprise! Un programme d’aide aux employés, un régime de retraite et une allocation sportive.