Carrière

2 postes temps plein, postulez avant le 5 avril 2021

38 heures/semaine, du lundi au vendredi

Assurances collectives; 3 semaines vacances (dès la 1ère année); 4 journées personnelles; EPI fournis

Salaire de départ : 17$/h

L’agent, service à la clientèle aura pour principales fonctions :

Entrer en relation avec la clientèle de manière directe et/ou téléphonique afin de répondre à toutes les demandes d’information, d’ouvrir et de gérer des comptes clients;

Principales responsabilités :

•Contribuer à l’image de NA30 / A30 Express en s’assurant de la qualité de l’information fournie aux clients;

•Assurer et contrôler l’intégrité et la précision des informations saisies dans le système de gestion de la clientèle lors d’ouverture et d’actualisation de comptes clients;

•Percevoir les paiements des clients de façon intègre et dans le respect des procédures de NA30;

•Assister les clients de NA30 lors d’ouverture de compte, de mise à jour, de paiement, dans le cas de plaintes ou de demande d’information, cette assistance pouvant se faire par téléphone, par retour de courriel ou courrier, ou en contact direct avec les clients;

•Expliquer de façon claire et juste les conditions de ventes des produits de NA30;

•Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients de NA30;

•Participer aux activités du centre d’appel tel que défini par le superviseur service à la clientèle;

•Contrôler et valider quotidiennement les transactions exceptionnelles, déclarées ou non; établir si besoin un rapport d’analyse afin de partager l’information;

•Mener ses activités en remplissant les standards et niveaux de performance définis par NA30;

•Effectuer, si besoin, d’autres activités selon les directives de la direction de NA30.

Compétences requises :

•DES complété.

•Un (1) à trois (3) ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre d’appels.

•Bilinguisme (français et anglais).

•Capacité à offrir un excellent service à la clientèle.

•Excellentes habiletés de communication verbale et écrite

•Bonne maîtrise de MS Word et Excel.

•Bonne capacité de résolution de problèmes et de maîtrise de soi.

•Capacité à établir de bonnes relations interpersonnelles.

•Le poste prévoit la vérification du dossier judiciaire et du dossier de crédit qui doivent satisfaire aux exigences du poste.