Carrière

Poste : Agent(e) du Service à la clientèle

No. affichage : 2020-04

Statut du poste : Permanent, temps partiel (24 hres/semaine)
(possibilité de 38 hres/semaine)

Horaire : Du lundi au vendredi, jour

Durée de l’affichage : 7 jours ouvrables

Date affichage : 18 juin 2020 Fin de l'affichage: 26 juin 2020

Nombre de poste : 2

Date prévue d’entrée en fonction : Le plus tôt possible

Lieu de travail : 5388, avenue Pierre-Dansereau
Salaberry-de-Valleyfield, J6S 0J8

L’agent, service à la clientèle aura pour principales fonctions :

• Entrer en relation avec la clientèle de manière directe et/ou téléphonique afin de répondre à toutes les demandes d’information, d’ouvrir et de gérer des comptes clients;

Principales responsabilités :

• Contribuer à l’image de NA30 / A30 Express en s’assurant de la qualité de l’information fournie aux clients;
• Assurer et contrôler l’intégrité et la précision des informations saisies dans le système de gestion de la clientèle lors d’ouverture et d’actualisation de comptes clients;
• Percevoir les paiements des clients de façon intègre et dans le respect des procédures de NA30;
• Assister les clients de NA30 lors d’ouverture de compte, de mise à jour, de paiement, dans le cas de plaintes ou de demande d’information, cette assistance pouvant se faire par téléphone, par retour de courriel ou courrier ou en contact direct avec les clients;
• Expliquer de façon claire et juste les conditions de vente des produits de NA30;
• Dans le cas de paiement comptant, effectuer la procédure de reddition en fin de poste et mettre l’argent au coffre;
• Gérer les contentieux avec les clients en cas de transaction frauduleuse ou de litige;
• Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients de NA30;
• Participer aux activités du centre d’appel tel que défini par le Chef, service à la clientèle;
• Signaler tout disfonctionnement du système de gestion à la clientèle;
• Contrôler et valider quotidiennement les transactions exceptionnelles, déclarées ou non; établir si besoin un rapport d’analyse afin de partager l’information;
• Mener ses activités en remplissant les standards et niveaux de performance définis par NA30;
• Effectuer, si besoin, d’autres activités selon les directives de la direction de NA30.

Compétences requises :

• DES complété;
• Un (1) à trois (3) ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre d’appels;
• Bilinguisme (français et anglais);
• Capacité à offrir un excellent service à la clientèle;
• Excellentes habiletés de communication verbale et écrite;
• Bonne maîtrise de MS Word et Excel;
• Bonne capacité de résolution de problèmes et de maîtrise de soi;
• Capacité à établir de bonnes relations interpersonnelles;
• Horaire de travail de jour;
• Le poste prévoit la vérification du dossier judiciaire et du dossier de crédit qui doivent satisfaire aux exigences du poste.

Si ce poste vous intéresse, veuillez transmettre votre candidature à : Emilie Couture, Service des ressources humaines, NA30 s.e.n.c. à l’adresse suivante : cvrh@na30.ca, d’ici le : 26 juin 2020

No. d'affichage: 2020-06

Statut du poste

Permanent temps partiel + Possibilité de faire plus d'heures par semaine

Conditions de travail

Horaire 1: 15h30 à 23h30 en semaine / 1 fds sur 2: 15h00 à 23h00 = moy 28h/sem

Horaire 2: 16h30 à 21h30 en semaine / 1 fds sur 2: 15h00 à 23h00 = moy 20.5h/sem

Horaire 3: 14h30 à 19h30 en semaine / 1 fds sur 2: 14h30 à 22h30 = moy 20.5/sem (2 horaires)

Date d'entrée en fonction

Horaire juillet 2020

Le préposé au poste de péage aura pour principales fonctions :

• Participer à la perception des fonds en réalisant les transactions en cabine, traiter les litiges en voie et s’assurer de l’intégrité de la recette collectée selon les procédures et traiter les passages en violation selon les procédures;
• Contribuer à l’image de marque de NA30/A30 Express et à la qualité de service délivré à la clientèle en assurant un accueil agréable aux clients, fournissant informations et renseignements et veillant à la propreté de la cabine et de ses abords;
• Contribuer à la fluidité du trafic et à la sécurité de la clientèle en s’assurant du bon fonctionnement des voies et en signalant tout défaut/anomalie des équipements de péage et en effectuant, selon les cas, les interventions de 1^er niveau.

Principales responsabilités :

• Appliquer et veiller au respect des procédures, des consignes de travail, des règles d’hygiène et de sécurité;
• A la prise de l’horaire, prendre en compte l’avance de caisse préparée, vérifier et valider la somme remise et prendre connaissance des consignes;
• Assurer l’ouverture de la voie;
• Effectuer un contrôle de fonctionnement du matériel et de l’état de propreté du site et de la cabine de péage;
• Assurer l’encaissement des péages lors du passage des véhicules dans le respect des procédures péage définies dans le but de se conformer aux standards et performance attendus de la part de NA30;
• Noter tous les incidents survenus et en cas de problème, demander l’assistance du Superviseur;
• Traiter les anomalies et problèmes en fonction des procédures établies (notamment les refus ou impossibilités de paiement, les passages en violation, etc…);
• Alerter le Superviseur en cas de dysfonctionnement des équipements du Système de Péage Électronique et en cas de constatation de problème de sécurité sur le péage (contresens, matières dangereuses, incendie…);
• Gérer son avance caisse et la retourner en cours ou en fin d’horaire selon la procédure adéquate;
• Enregistrer et être pleinement responsable de la reddition et déposer la recette dans le coffre en fin de quart
• Répondre aux demandes de renseignements de la clientèle et délivrer les documents et supports d’information réalisés par la NA30;
• Recueillir les informations et/ou réclamations des clients et les transmettre au Superviseur;
• Participer à la promotion de l’ouvrage par la distribution de documents et/ou d’objets publicitaires;
• Participer en cas de besoin aux renforts de sécurité ou d’entretien au niveau de la barrière de péage;
• Effectuer, si besoin, d’autres activités selon les directives de la direction de NA30.

Compétences requises :

• DES complété;
• Un (1) à trois (3) ans d’expérience en tenue de caisse et en manipulation d’argent;
• Maîtrise de la langue française et bonne connaissance de l’anglais parlé;
• Très grande minutie et souci du détail;
• Faire preuve d’un grand professionnalisme;
• Capacité à offrir un excellent service à la clientèle et à agir avec grande honnêteté;
• Être disponible à travailler sur des quarts de travail variables (jour, soir, nuit, fin de semaine, jours fériés);
• Les candidats retenus devront se soumettre à une enquête de crédit et d'antécédents judiciaires.

Si l’horaire vous intéresse, veuillez transmettre votre candidature, en indiquant le numéro d’affichage 2020-06, au service des ressources humaines de l’A30EXPRESS à l’adresse suivante :cvrh@na30.ca, d’ici le 30 juin 2020